Chegou errado? A gente resolve.

Mande um e-mail para [email protected] com o número do pedido e uma foto da peça (e da embalagem, se chegou amassada). Em até 2 dias úteis respondemos com a solução:

• Refazer e reenviar sem custo, com a arte que já temos guardada (por isso ela fica no nosso armazenamento por um tempo depois da entrega; o prazo está na Política de privacidade); ou
• Devolver o valor integral, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento (Pix em até 2 dias úteis; cartão, na fatura, conforme o prazo da operadora).

Não precisa devolver a peça com defeito. O prazo para reclamar é de 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26, II).

Se o rastreio parar ou o prazo estimado passar em mais de 7 dias úteis, avise pelo e-mail. Abrimos a reclamação nos Correios e, sem esperar o resultado dela, refazemos e reenviamos a peça ou devolvemos o valor, à sua escolha. Pacote devolvido ao remetente por endereço errado ou incompleto informado por você é reenviado mediante novo frete; por ausência de destinatário, sem custo na primeira vez.

• Antes de a produção começar (a produção começa depois da confirmação do pagamento e leva 2 dias úteis): escreva para o e-mail acima e cancelamos com devolução integral, sem perguntas. Pedido com Pix ainda não pago pode ser simplesmente abandonado: ele é cancelado sozinho.
• Depois que a produção começou: o ímã personalizado já foi impresso com a sua foto e a prévia que você aprovou, e não pode ser vendido a mais ninguém. Por isso não aceitamos devolução por arrependimento de peça personalizada pronta e sem defeito. Isso segue o entendimento aplicado a produtos feitos sob medida [[CONFIRMAR com advogado(a)]]. Se você tiver um problema real com a peça, fale com a gente mesmo assim: cada caso é olhado por uma pessoa.
• Peças de catálogo (arte própria da casa, sem a sua foto): 7 dias a partir do recebimento para desistir (CDC, art. 49), com devolução integral, inclusive do frete de ida e de volta. A peça deve voltar sem uso; mandamos a etiqueta de postagem.

É para isso que a prévia existe: antes de pagar, você vê exatamente a peça, troca o fundo quantas vezes quiser e tem um redesenho grátis. Depois de aprovada e impressa, a arte não é defeito. Se a peça impressa estiver diferente da prévia aprovada, aí é erro nosso, e vale a primeira seção desta página.

1. E-mail para [email protected], do mesmo e-mail da compra, com o número do pedido (PP-AAAA-NNNN, que está no seu e-mail de confirmação).
2. Diga o que aconteceu e, se der, mande uma foto.
3. Respondemos em até 2 dias úteis com a solução e o prazo.

Se preferir, pode usar também o consumidor.gov.br.